De gemeente dient haar dienstverlening zo optimaal mogelijk en klantvriendelijk in te richten. Zo wil het CDA,dat inwoners en bedrijven voor al hun zaken bij één loket geholpen kunnen worden. Ook moeten alle gemeentelijke diensten via internet zijn aan te vragen of te raadplegen. Inwoners die niet met de computer overweg kunnen, mogen blijven rekenen op goede persoonlijke dienstverlening. Tevens zal de gemeente blijven streven naar het vereenvoudigen van de taal, waarin brieven, beleidsnota’s en folders worden geschreven. Nieuwe wetten en regels moeten in een begrijpelijke taal worden uitgelegd aan de burgers. Burgers moeten erop kunnen rekenen, dat de gemeente Etten-Leur correct reageert op brieven en klachten, of deze nu schriftelijk of digitaal zijn ingediend.