Ouderwetse ondersteuning in de wijk voor degenen die het nodig hebben: de “wijkverpleegkundige” moet terug als coördinatiepunt voor alle zorg in de wijk. De topzware organisaties moeten we terugbrengen naar werkniveau. Korte lijnen hanteren, meer handen aan het bed en minder benen onder het bureau. Goed en helder communiceren met klanten is belangrijk voor mensen die hulp nodig hebben. Geen verwachtingen wekken die niet waargemaakt kunnen worden, maar duidelijk aangeven welke mogelijkheden er zijn.