Het CDA Zoetermeer wil dat het gemeentebestuur erop stuurt dat de telefonische bereikbaarheid van de gemeente gewaarborgd is en dat afspraken worden nagekomen. De bereikbaarheid van de gemeentelijke organisatie, ook van de benodigde gemeente-ambtenaren, is voor inwoners in voorkomende gevallen essentieel voor een goede communicatie met de gemeente.

Het contact tussen inwoners en de gemeente moet verbeteren, door de communicatie vanuit de gemeente voor inwoners zo begrijpelijk mogelijk te maken. Dit geldt voor zowel de mondelinge als schriftelijke en digitale communicatie. Het maakt niet uit of de gemeente zelf het initiatief heeft (bijvoorbeeld folders met uitleg) of reageert op brieven van inwoners. Dit betekent dat de gemeente goed inspeelt op de verwachtingen van inwoners. Dat kan als de gemeente vooraf een goed beeld opbouwt van welke verwachtingen de adressanten hebben.

Er zijn echter overheidsactiviteiten waarbij de gemeente zich heeft te houden aan formeel taalgebruik, bijvoorbeeld bij de afhandeling van bezwaarschriften. In die gevallen mogen burgers er op vertrouwen dat de gemeente zorgt voor een begrijpelijke uitleg.

Al enige tijd wordt vanuit bedrijven en inwoners aangegeven dat de (telefonische) bereikbaarheid van de gemeente (i.c. de benodigde gemeente-ambtenaar) een knelpunt is. Vaak is de betreffende gemeente-ambtenaar niet te bereiken of belt deze niet terug als dat is toegezegd.

Begin juni 2009 heeft ook de gemeente Zoetermeer een zogenaamd '14-honderd-nummer' in gebruik genomen. Via het telefoonnummer 14079 kunnen inwoners en bedrijven in Zoetermeer voortaan de gemeente bellen voor al hun vragen. Tegelijkertijd heeft het gemeentebestuur een convenant met het landelijke programma ‘Overheid heeft Antwoord’ ondertekend. Het doel van dat programma is dat gemeenten in 2015 de herkenbare, betrouwbare en toegankelijke ingang zijn voor alle vragen aan de overheid.

Naar de verwachting van het CDA betekent het telefoonnummer 14079 waarschijnlijk wel een verbetering voor de bereikbaarheid van de gemeente (er hoeft niet meer gezocht te worden naar het juiste (doorkies)nummer, maar moet nog afgewacht worden of dit een verbetering betekent voor het probleem van de telefonische bereikbaarheid.

Zie voor meer informatie het onderwerp ‘Externe communicatie’ en ‘Vertaling wettelijke bepalingen’.

 woordvoerder:  Peggy-Ann Clarck en Rob Wessels                                                                                    laatst bijgewerkt op:  3 maart 2010