De kwaliteit van dienstverlening door Raad, College en het ambtelijk apparaat bepaalt of de burger content is met de gang van zaken. De burger heeft recht op een goede en snelle afwikkeling van zijn zaak; hij klopt niet zomaar aan.

De behandeltijd van garanties die in het Garantiebewijs worden genoemd, moet zo kort mogelijk zijn. Het streven is om zoveel mogelijk zaken klaar-terwijl-u-wacht af te doen. Toch is dit niet altijd mogelijk. Soms moet een zaak uitgebreid worden bekeken, worden getoetst aan regels of moeten er onderzoeken worden verricht. In alle gevallen mag de burger verwachten, dat hij hoort hoelang het zal duren, voordat zijn zaak is afgehandeld.