Fixi mel­din­gen

Een losse stoeptegel, schade aan een brug of slecht onderhouden groen. Via Fixi kunnen inwoners dit eenvoudig melden bij de gemeente. Achter de schermen wordt hard gewerkt aan veel van deze meldingen. Tegelijk kregen we de afgelopen tijd signalen van inwoners dat meldingen soms lang blijven openstaan of dat meerdere keren contact nodig is voordat er duidelijkheid komt.

Ook vanuit onze eigen ervaringen herkenden we dat beeld. Daarom hebben we het college gevraagd hoe het ervoor staat met de afhandeling van Fixi-meldingen.

De cijfers laten zien dat er echt iets moet verbeteren. Op 17 september stonden in Aalsmeer 3.086 meldingen open. Daarvan stonden 2.798 meldingen langer dan een maand open en 2.158 zelfs langer dan drie maanden.

Ook blijkt dat een melding soms in Fixi al als ‘afgehandeld’ staat, terwijl het probleem buiten nog niet daadwerkelijk is opgelost. Het college erkent dat de huidige werkwijze onvoldoende werkt en is inmiddels gestart met een groot verbetertraject.

Voor het CDA is het belangrijk dat inwoners die de moeite nemen om iets in hun buurt te melden erop kunnen vertrouwen dat hun melding serieus wordt opgepakt en dat duidelijk wordt teruggekoppeld wat ermee gebeurt.

Goed dat daar nu werk van wordt gemaakt. Wij blijven volgen of die verbetering straks ook echt merkbaar wordt voor inwoners.

Link naar memo: 

https://aalsmeer.bestuurlijkeinformatie.nl/Document/View/dc833cc0-c91f-41ec-8d28-6967f5955371