Wacht­tijd afspraak­je balie bur­ger­za­ken Woer­den nu al een maand

Het CDA Woerden maakt zich zorgen over de lange wachttijden voor inwoners die een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs willen aanvragen. Wie momenteel een afspraak probeert te maken via de gemeentelijke website, kan pas over een maand terecht. Vervolgens duurt het afhalen van je product ook minstens een week. Met de zomervakantie in aantocht leidt dat volgens het CDA tot onnodige stress en frustratie bij inwoners. Raadslid Rumo van Aalst heeft daarom schriftelijke vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders. 

Volgens het CDA moet de gemeente beter voorbereid zijn op de jaarlijkse drukte rond reisdocumenten. “Juist richting de zomer weten we dat veel inwoners hun paspoort of identiteitskaart controleren voor vertrek. Dan moet je niet ontdekken dat een afspraak pas een maand later mogelijk is,” aldus raadslid Rumo van Aalst. “Als CDA weten wij dat gemeenten te maken hebben met personeelstekorten en piekmomenten, maar wij vinden dat onze inwoners mogen rekenen op toegankelijke en snelle basisdienstverlening. Vooral gezinnen die een vakantie hebben geboekt of jongeren die hun eerste rijbewijs aanvragen, kunnen door de huidige situatie in de problemen komen. Niemand die in een brief over het verlopen van bijvoorbeeld je identiteitskaart leest dat het vrij druk is bij de balie, denkt aan een periode van vijf weken wachttijd. Of een jongere die enthousiast is na het slagen voor het rijbewijs ziet zichzelf ook niet pas op zijn vroegst vijf weken later achter het stuur zitten.”

Van Aalst is ook kritisch op de manier waarop inwoners nu geholpen worden. “Het advies vanuit de gemeente om iedere dag even op de website te kijken of er misschien een plekje vrijkomt, voelt wel meer als het kopen van kaarten voor een populair concert dan als gemeentelijke basisdienstverlening.”

Volgens het CDA moet worden gekeken naar praktische oplossingen, zoals extra openstellingen, tijdelijke uitbreiding van capaciteit of een systeem waarbij inwoners automatisch bericht krijgen wanneer een afspraak beschikbaar komt. “Een paspoort of rijbewijs aanvragen is geen luxeproduct maar een basisvoorziening. Inwoners moeten erop kunnen vertrouwen dat de gemeente bereikbaar en toegankelijk is, zeker met de zomervakantie in aantocht,” zegt Van Aalst.

Het CDA wil van het college onder meer weten waardoor de wachttijden zijn ontstaan, of deze situatie acceptabel wordt gevonden en welke maatregelen op korte termijn genomen worden om inwoners sneller te kunnen helpen.

Het college heeft vier weken de tijd om met een antwoord te komen.