07 januari 2026 1 minuten lezen

Goede communicatie als basis voor vertrouwen

Vertrouwen tussen inwoners en bestuur ontstaat niet vanzelf. Het moet worden opgebouwd, onderhouden en vooral verdiend. Goede communicatie speelt daarin een cruciale rol. Toch ervaren veel inwoners dat de gemeente soms onduidelijk of te laat communiceert over plannen en besluiten. Dat zorgt voor onbegrip en afstand. Volgens CDA-raadslid Sebastiaan Duivenvoorde kan en moet dat anders. “Goede communicatie is geen bijzaak, het is de basis van vertrouwen tussen inwoners en het bestuur,” stelt hij.

Bij grote ontwikkelingen, zoals woningbouw of verkeersplannen, verwacht de inwoner terecht dat de gemeente het voortouw neemt. Niet alleen door besluiten te publiceren, maar door uit te leggen waarom keuzes worden gemaakt en wat die betekenen voor de leefomgeving. Te vaak blijft het bij een formele bekendmaking, terwijl juist uitleg en context het verschil maken. Begrijpelijke taal is daarbij essentieel. Communicatie moet duidelijk zijn, zonder ambtelijk jargon, zodat iedereen kan volgen wat er gebeurt en waarom.

Het CDA pleit daarom voor communicatie die duidelijk, tijdig en persoonlijk is. Inwoners moeten eenvoudig hun weg kunnen vinden naar de gemeente, via telefoon, e-mail, chat, sociale media of aan de balie. Een goede omnichannel strategie zorgt ervoor dat niemand wordt buitengesloten en dat informatie actueel en betrouwbaar is. Daarbij mogen ook traditionele middelen niet verdwijnen. Gemeenteberichten in de lokale krant blijven belangrijk voor inwoners die minder digitaal actief zijn.

Een sleutelrol is weggelegd voor het klantcontactcentrum. Dat is vaak het eerste contact met de gemeente en bepaalt in hoge mate het beeld dat inwoners hebben. Medewerkers moeten de ruimte krijgen om mee te denken, vriendelijk zijn en oplossingen zoeken. “Inwoners willen zich gehoord voelen, niet van het kastje naar de muur gestuurd,” aldus Duivenvoorde.

Goede communicatie vraagt om aandacht, inzet en soms extra tijd. Maar het levert iets onmisbaars op: vertrouwen. En zonder vertrouwen kan geen enkel bestuur goed functioneren.