Son en Breugel is een betrouwbare, toegankelijke gemeente
- De gemeente is goed bereikbaar. Of het nu gaat om een vergunning, een vraag, een melding of een klacht: inwoners moeten de gemeente makkelijk kunnen bereiken. Digitaal, telefonisch of persoonlijk; altijd op de manier die bij hen past.
- Er wordt begrijpelijke taal gebruikt, die voor iedereen te volgen is. We willen dat iedereen snapt wat de gemeente bedoelt, zonder moeilijke woorden of ambtelijke taal.
- Inwoners worden goed geïnformeerd over lopende zaken, zodat zij begrijpen wat er speelt. Er wordt duidelijk uitgelegd wat er gebeurt, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn.
- We gaan monitoren of communicatie gezien en begrepen wordt. Door dit vaker te onderzoeken, willen we zeker weten dat informatie de juiste mensen bereikt en duidelijk genoeg is.
- Als men er digitaal niet uitkomt moet het makkelijk zijn om snel telefonisch of fysiek geholpen te worden. Ook de gemeente gaat steeds digitaler werken. Inwoners die dit lastig vinden worden persoonlijk verder geholpen, zonder dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd.
- Op schriftelijke vragen ontvangt men binnen twee werkdagen een reactie. Dat kan een direct antwoord zijn, maar ook een ontvangstbevestiging. Zodat inwoners weten dat hun bericht is ontvangen en dat eraan gewerkt wordt.
- Er wordt altijd terugkoppeling gegeven over wat er met een melding is gedaan. Inwoners horen wat er met hun melding is gebeurd en wat de uitkomst is.
- Inwoners die ondersteuning nodig hebben van het CMD hebben maar één aanspreekpunt. Een vast contactpersoon zorgt voor duidelijkheid en vertrouwen. Je persoonlijke verhaal hoeft maar één keer verteld te worden.
- De bibliotheek speelt een grote rol op het gebied van informatie, communicatie en ondersteuning. De bibliotheek heeft een verbindende rol. Het is een toegankelijke plek waar inwoners terechtkunnen met allerlei vragen of voor hulp.
- We gaan vastliggende visies snel omzetten naar uitvoeringsplannen. Minder op papier en meer dóen. We willen dat plannen ook echt zichtbaar worden in het dorp.
- Als inwoners een project sneller, goedkoper of met meer draagvlak uit kunnen voeren dan de gemeente, wordt hiervoor ruimte gegeven. Goede ideeën verdienen steun. De gemeente moet samenwerken met inwoners die initiatief nemen.