Hulst voor Elkaar: dienst­ver­le­ning én de erva­ring van inwo­ners

Tijdens de raadsinformatiebijeenkomst gaf de directie van Hulst voor Elkaar uitleg over de manier waarop met preventie, ondersteuning en zorg wordt gewerkt aan het uitgangspunt "Iedereen Doet Mee". Daarbij gaat het niet alleen om voorzieningen zoals een traplift, scootmobiel of indicatie, maar ook om welzijnsactiviteiten, mantelzorgondersteuning, vrijwilligerswerk en ontmoeting in de verschillende kernen.

Vanuit de raad werden veel vragen gesteld over het soort activiteiten en de spreiding daarvan over de gemeente. Namens het CDA vroeg Bas Hoefeijzers specifiek aandacht voor de ervaringen van inwoners die ondersteuning zoeken. Vanuit ons netwerk horen we namelijk regelmatig dat inwoners niet altijd direct weten waar zij terecht kunnen of wie hun vraag oppakt. Dat leidde tot een interessante discussie over klanttevredenheid. De dienstverlening kan inhoudelijk goed georganiseerd zijn, terwijl inwoners toch het gevoel hebben dat zij moeilijk de juiste weg kunnen vinden. Voor het CDA is juist die ervaring belangrijk. Inwoners beoordelen een organisatie immers niet op processen of organisatieschema's, maar op de vraag of zij snel geholpen worden en weten waar zij terecht kunnen.

De directie gaf aan hier actief op te sturen en regelmatig feedback van inwoners op te halen. Daarnaast blijkt er een jaarlijkse rapportage over klanttevredenheid en dienstverlening beschikbaar te zijn. Voor het CDA is dat aanleiding om dit onderwerp te blijven volgen. Met gerichte vragen over bereikbaarheid, eerste contact, doorlooptijden en ervaringen van inwoners kunnen we beter beoordelen hoe de dienstverlening in de praktijk wordt beleefd. Daarbij kunnen ook signalen uit onze eigen achterban helpen.

Dit sluit goed aan bij ons verkiezingsprogramma. Daarin staat dat ondersteuning dichtbij, toegankelijk en menselijk moet zijn. Niet de organisatie, maar de inwoner staat centraal. Een sterke gemeenschap ontstaat niet alleen doordat voorzieningen beschikbaar zijn, maar ook doordat inwoners daadwerkelijk ervaren dat zij geholpen worden wanneer zij een beroep doen op zorg en ondersteuning.