DE RELATIE MET DE INWONER
De menselijke maat terug in Deurne
Onze uitgangspunten
- We staan voor een goede dienstverlening naar onze inwoners waarbij we beseffen dat we niet alles voor onze inwoners kunnen oplossen.
- De gemeente behandelt inwoners als inwoners, niet als dossiers.
- De gemeente komt regels na voor haar zelf zoals ze ook verwacht van haar inwoners en bedrijven.
- Regels zijn er om te helpen, niet om te hinderen.
- Ambtenaren werken aan de voorkant, in wijken, dorpen en op de ‘vloer’.
- Eenvoudige taal, snelle dienstverlening, één aanspreekpunt.
Wat gaan we doen?
- Iedere inwoner krijgt één persoonlijk aanspreekpunt bij complexe aanvragen.
- De gemeente wordt toegankelijker: medewerkers en bestuur zijn bereikbaar, niet alleen digitaal maar ook fysiek.
- We voorkomen onnodige beleidsplannen; minder papier, meer uitvoering.
- De gemeente stopt met gedrag waarbij inwoners het gevoel krijgen tegenover de overheid te staan.
- Daar waar regels tegenstrijdig zijn, werken we juist integraal naar maatwerk oplossingen.